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  含山县天顺驾驶培训有限公司关于机动车驾驶员培训行业“优质服务年”活动
发布者:admin   添加时间:2015/7/2   点击数:2438
 
   

含山县天顺驾驶培训有限公司关于机动车驾驶员培训行业“优质服务年”活动实施方案

   

为贯彻落实好马鞍山市公路运输管理局关于印发《马鞍山市机动车驾驶员培训行业“优质服务年”活动实施方案》的通知精神。天顺驾校“优质服务年”活动步骤安排情况如下:

一、     宣传动员阶段(2014510日至531日)

1          召开动员大会;

2       张贴宣传标语;

3         成立优质服务年活动领导小组

二、     组织实施、落实阶段(61日至1030日)

1          完善办学条件标准化建设

坚决按照《机动车驾驶员培训机构资格条件》和《机动车驾驶员培训教练场技术要求》完善和改造驾校的硬件设施。

2          提高驾培行业的服务质量,提升教练员的水平素质

与学员签订《马鞍山市机动车驾驶员培训学校诚信服务承诺书》在驾校橱窗内公示及展示,且将承诺内容制作成贴纸公示在每一辆教练车副驾驶座正前方,接受学员监督。

开展教练员的安全驾驶理念、职业道德修养、规范教学行为、现代教学技术应用等学习、培训活动。建立健全学员的回访评价和投诉举报信息资料。

三、     总结阶段(111日至1120日)

1          对照检查“优质服务年”活动的成果和不足;

2          将“优质服务年”活动开展情况纳入我校的常态化管理中;

3          对在“优质服务年”活动中表现好的教练员进行表彰;

4  总结“优质服务年”活动经验,建立健全教练员服务质量评价长效机制。

四、     工作要求

1          加强组织领导,成立相应的组织机构,加强对“优质服务年”活动的领导。

2          营造良好的舆论氛围。校内张贴横幅、标语,要以新闻媒体为载体,指好正确的舆论导向,做好驾驶员培训行业“优质服务年”的“微笑服务、温馨交通”,反对“吃、拿、卡、要”不正之风的宣传整治活动,定时定栏目,专题宣讲,弘扬正气,推进正能量建设,力促行风有明显的改善。

3          以开展教练员继续教育培训为手段,提升教练员素质。培训要以安全驾驶理念、职业道德修养、规范教学行为、现代教学技术应用等为主要内容,教练员要全面掌握大纲内容和要求,要以学员为中心,以信息化应用为手段,为学员提供多样化的优质服务,增强学员学车的自主性和灵活性。开展教练员星级评选活动,建立健全服务质量评价长效机制。

 

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